利益冲突视域下单位成员心理失衡的表现及化解之策

　　一个单位的健康良性发展离不开单位成员的共同努力和团结协作，如果单位成员不能以积极、平和的心态投入到各自工作中去，单位的高效运转就无从谈起。在改革创新中，单位的原有利益格局势必面临调整，形成利益冲突，极易造成单位成员心理失衡。心理失衡现象一旦出现，如果不能及时加以调适、化解，使之趋向平衡、达成和谐，就会使单位成员在思维、意志、性格、情绪等方面受到影响，最终导致单位士气低落、人际关系冷漠、工作效能低下等负面状况发生。因此，在利益冲突背景下探究单位成员的心理失衡表现，并寻求调适、化解之策，从而让每一位单位成员都能以和谐稳定的心态去适应单位利益格局调整、接受自身角色定位转换，积极主动拥抱变革，全身心投入工作，对增强单位战斗力、提升单位工作绩效具有十分重要的意义。

　　一、利益冲突的表现与单位成员心理失衡

　　（一）利益冲突的几种表现

　　所谓利益冲突，就是指个人之间、群体之间或个人与群体之间在利益分配过程中产生的矛盾。对单位而言，利益冲突一般有以下几种表现。

　　1.不同层级单位成员间的利益冲突。由于采用科层制，单位成员间实行工作分工、职位分等，下级服从上级。在“理性经济人”的假设中，上下级都存在着追求个人利益最大化的倾向，当二者不能建立起共同的“管理者愿景”时，就会因目标差异而产生利益冲突。同时，当上级从有限理性的角度出发，为了某些特定目的不向下级提供信息或提供虚假信息，从而导致信息等稀缺资源在上下级之间呈不对称分布时，下级一旦发现存在偏差，就会引发与上级之间的利益冲突。此外，若单位的权力制衡监督机制不够健全，上级就存在着滥用权力的冲动和可能，而权力一旦被滥用，上下级之间的利益冲突就不可避免地会发生。

　　2.因利益分配不公或收入差距过大引发的利益冲突。因工作分工、内部层级、专业技能等方面的不同，单位成员在收入上存在一定的差距，这是内部竞争的必然结果，有利于提升单位成员的绩效表现。但是，当收入差距大到一定程度，超出人们的可承受范围时，就会因分配不公而引发低收入成员的抵制，从而造成严重的利益冲突。

　　3.制度缺失或制度执行不公造成的利益冲突。制度是单位实现某种功能或特定目标的一系列规范体系，是单位正常高效运转的重要基础和保障。我国是人情社会，讲究裙带关系、亲近远疏，如果没有制度或者制度缺失，单位成员就会因“自己人效应”而产生分裂对立；如果制度得不到公正执行，就会严重损害单位的诚信和威严，进而造成单位成员之间互相猜疑、互相攻讦的局面，导致单位人际关系的冷漠和疏远。

　　4.单位革新导致的利益冲突。正常情况下，单位与个人之间会处在一种相对稳定的利益格局之中。但是随着单位的不断发展，革新不可避免，此时既有的利益格局就面临着调整。当单位革新威胁或损害到个人的利益时，如果处理不当，就会引发单位成员的强烈抵制，进而造成严重的利益冲突。

　　（二）利益冲突与单位成员心理失衡之间的关系

　　一般地，可将心理状态分为相对稳定和相对失衡两种。所谓心理失衡，是指成员因欲望、需求得不到满足而产生的一种心理上的不平衡状态，并且该种状态无法通过自我心理调适而得到改善。在单位内部，成