领导者如何破解上下级互不满意的难题

　　单位的上下级在实现组织目标上是一致的。上下级之间相互信任、相互协调是其一起合作共事的基础，是实现团队利益最大化的根本保障。但实际工作中，上下级之间非常容易产生互不满意的问题。因此，协调好上下级关系，降低冲突的破坏性作用，是各级领导必须面对的管理课题。

　　一、目前单位中上下级之间冲突的表现及不良影响

　　（一）冲突的主要表现

　　1.下级对上级。下级对上级主动挑起的冲突因情况不同程度也不同，若不及时化解，则冲突会逐步加深。一般有以下几种情况：一是内心轻视敌视，不愿有效沟通。当下级对上级的管理水平和领导能力产生怀疑时，便会逐步积存看不起、瞧不上的轻视心态，产生敌视情绪，表现在行为上就是不愿做主动的思想汇报和工作沟通，使下级对上级的疏离感愈来愈强，隔阂越来越大。二是态度消极，怠工拖延。在执行上级的指令时态度生冷，做事消极，有意识地拖延时间，怠工软抗，用近似于冷战的思维与上级保持对抗状态。三是态度傲慢，当面抵抗。当下级忍不了自己的情绪、控制不了自己的情感时，就会抛弃对上级应有的尊重和礼貌，在态度和言语上公开挑衅或冲撞上级，使冲突表面化、公开化。

　　2.上级对下级。相对于下级，上级居于强势主导地位，掌控着管理分配等组织资源。由上级引起的冲突，一般有以下几种情况：一是管理方法简单，靠权威耍态度，引起下级反感。有些上级管理者不注重提升自己的思想水平和管理水平，片面强调“我要管，你要听”，动辄命令、批评、训斥，不给下级留面子，不考虑下级的耐受程度，造成下级的直接顶撞，引发冲突。二是管理脱离规章流程，率性随意，造成下级工作忙乱。上级在管理中容易出现的问题就是破坏规矩，撇开流程，不按规矩办事，不分轻重缓急，率性指挥，造成下级手忙脚乱、无所遵循，使矛盾升级，引发下级的对抗。三是管理缺少人文关怀，忽视下级成长进步，造成下级心理困惑。有些上级只考虑任务目标的实现和个人的利益得失，对下级的工资薪酬、职务升迁、政治进步、荣誉待遇、心理需求、家庭困难等切身利益不管不问，造成下级极度失望甚至怨恨，从而引发严重对立。

　　（二）冲突的不良影响

　　上下级之间发生冲突带来的消极作用和不良影响是显而易见的。一是冲突造成沟通障碍，严重影响领导和组织指挥效力。冲突表现为一方或双方的情绪失控，行为过激，出现排斥、对立行为，使沟通出现梗阻，使正常的组织领导指令变为强制或对抗，无法执行和落实。二是冲突形成负能量的传导，造成团队其他人员无所适从。上下级之间发生冲突，无论哪一方有过错，都会让组织的其他成员感到失望和难堪，直接破坏愉快的工作氛围。三是冲突破坏团队形象与合力，直接影响团队目标实现。有了共同的目标，才形成了组织和团队；有了团队，才有了上下级的存在。上下级是组织的骨干和中坚力量，而他们的冲突使相互尊重关爱、愉快服从和无条件执行的关系产生动摇，要么长期隐忍，要么跳槽走人，导致团队利益遭受损失。

　　二、上下级之间互不满意的原因分析

　　体制机制性因素：一是关系不对等。上下级是一对矛盾的共同体，是领导与从属、管理与执行的关系。从组织管理学上来讲，下级服从上级、无条件接受上级的指挥本属职责规定，但由于上下级