公共危机中领导者的心理压力及调适对策

　　公共危机所具有的突发性、复杂性、破坏性、紧迫性和不确定性等特点，都可能使领导者产生某种心理压力，这在很大程度上会干扰领导者的认知、分析和决策能力，进而影响对公共危机的有效应对。作为领导者必须了解自身可能产生的心理压力及因此造成的不当行为，要进行有针对性的调适，以减缓心理压力，从而真正发挥出自身应对公共危机的实际能力。

　　一、领导者心理压力的典型表现

　　心理压力是指人在面对那些自己认为无法应对的情况时所产生的心理上的异常反应，包括人与工作、环境的相互作用以及机体内部的紧张状态。面对公共危机时，如果领导者感到很难应付这种变化情景，甚至感到威胁，或者认识处于不协调状态，则其肌体就可能产生一系列生理反应，例如血压升高、出汗、呼吸困难和肌肉紧张。同时，其心理上也可能产生一种特殊紧张的情绪体验，感到焦虑，即处于应激状态。公共危机中领导者典型的心理压力表现有以下四种。

　　一是恐慌。公共危机对生命、价值或某些特定目标的严重威胁，会突然造成领导者心理上的一种恐惧压力。公共危机发生后，这种类型的领导者会因为应急管理机制的不够健全，导致心理准备不充分，在认知、判断和决策上出现功能失调，缺乏自信，甚至紧张失态、惊慌失措，无法有效控制局面。

　　二是顾虑。公共危机发生后，领导者担心处置不当而存在顾虑，严重者表现为焦虑。这种类型的领导者不仅在决策阶段迟疑不决，而且在执行阶段也动摇怀疑。公共危机中领导者存在顾虑心理，是正常的也是必然的，但如果过于多虑，过于谨小慎微，则无法抓住时机控制危机。

　　三是悲观。悲观的心理产生于对公共危机信息掌握不全面，没有自信心，害怕承担风险。这种类型的领导者会首先找出为应付公共危机最坏情况的几种方案，而后再从中选一个较好的，如此必然导致公共危机应对的有效性大大降低。

　　四是侥幸。类似于观望，寄希望于偶然机遇，这也是导致领导者应对公共危机失误的重要心理因素。例如，“非典”刚出现时，某些领导者心存侥幸，加之对问题严重性认识不足，消极应对甚至封锁消息，没能及时、正确决策、行动，丧失了最佳控制时期，造成了疫情大面积暴发和全国性恐慌。

　　二、心理压力下领导者的不当行为

　　公共危机要求领导者有良好的行为行动能力，但心理压力可能使领导者正常的应对能力受阻，并产生鲁莽冲动、优柔寡断、消极应对等不当行为。

　　一是鲁莽冲动、仓促判断。应激状态下，人们可能出现“意识狭窄”现象，即认识活动的范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，表现为行为冲动、鲁莽，草率行事，急于摆脱巨大的心理压力，其结果往往是行动碰壁，甚至导致失败。上述情况表现在应对公共危机尤其在应急决策上，就是领导者在巨大的心理压力下难以进行有效、冷静的分析和思考权衡，而是慌不择路，仓促采取所能想到的第一个措施或方案，目的只为摆脱心理压力。

　　二是优柔寡断、丧失良机。心理学研究表明：紧张、苦恼等不良情绪可能会引起大脑神经元联系精确度的变化，并引起主体心理状态积极性的改变，过低估计自身能力或过高估计各种困难，信心不足，从而影响思维的敏捷性和创造性。因此，领导者尤其意志薄弱者，在巨大心理压力下，可能对刚作的选