从改革的视角看“政府公信力”问题

　　因此，改革需要把社会矛盾控制在一定范围之内。换句话说，改革要对需要解决的矛盾问题进行引导、疏解和在一定程度上的缓和。对于“政府公信力”来说，这个方法就是要善于利用好社会各阶层力量，正确地引导舆论的走向。

　　当网络社区、博客、微博渐次出现在人们的生活中时，它们带给人们最大的观念冲击就是：在这里，每个人都有平等的话语权，不再有高下尊卑，不再有精英和草根之分，每个人都是能独立思考、有独特认知的个体，每个人的自我都得以彰显。这似乎已经成了网络思维的潜规则，在网络世界浸润的网民早就已经习惯这种观念，所以当他们在网络世界遇到与此相悖的群体性社会事件时，他们的愤怒会格外强烈。

　　我们发现，在群体性事件的背后，对于受众来说，事件本身的是非曲直并不是其关注的核心，其关注事件更多的是出于一种心理折射和情绪宣泄，更多的是对事态发展过程中的偏激性行为抱有感情上的价值判断，这就很容易有意无意地向不利于政府的方面发展。当今社会的一种普遍心态是对不作为、乱作为官员的愤恨，对国家加大反腐力度的期待，以及对某些社会现象的反思，通常容易流于表面而归咎于政府这个最大的责任人。改革的效果不是一朝一夕就能产生的，更需要正确方向上的长期引导，通过理性的言论和行为来反映诉求。

　　对于媒体而言，应当保持有理、有利、有节的文明理性形象，不被热点、卖点牵着走，担负起媒体的公共意识和伦理道德责任。对于公众人物来说，更应该担负起自身的社会责任，充分利用自身的影响力来引导普通民众的心理走向，审慎务实、谨小慎微地发表个人观点，真正尽好公众人物的社会责任。从政府的角度来说，需要培养自己的网上意见领袖，客观、公正地评价现实，从根本上避免官民言论“博弈”的格局，形成良性的互动格局。而在言论方式上，媒体的监督必须保持理性，语言可以犀利，甚至一针见血，但不能采取辱骂和人身攻击等不文明方式，这也是媒体责任的题中应有之义。

　　处理好公共事件，需要政府更好地发挥主观能动性。要重视和善于转移普通群众的兴奋点与视线，及时有效地回应人民的诉求，缓释人民的问责冲动，通过对显现问题的有效解决来树立对人民负责的政府形象。

　　（作者单位：武汉大学文学院）

 

　　责任编辑 白埕埸  

　　E－mail：ldkxbcy@163.com  

　　电  话：0371  -   63861565