领导前沿
领导者如何面对单位中的“恩怨情仇”
来源：领导科学
作者：褚吉瑞
日期：2016-01-18 16:20:10
| 。因此，领导者应从细微处入手，关心员工在工作、生活中遇到的问题，坦诚相待，营造和谐、融洽的工作氛围，以自身的良好作风感染员工，使其与自己形成互帮互助、互诚互信、互谅互让的工作关系。其一，不对自我进行伪装，不在下属面前唱高调，要放低自己的姿态，以真我投入工作中去。其二，坚持自己对问题的看法和见解，能透过问题的表面发现深层次的原因，不受周围人意见的影响，特别是不受小道消息和个别人偏颇观点的影响，对问题性质和有关人员做出客观公正的评判。其三，懂得换位思考，站在下属的角度去分析问题，尽可能地减少因为双方沟通不到位而产生的隔阂。其四，开诚布公。除保密事项外，领导者应尽可能地将单位情况通过内部网站、公示栏、职工大会等形式公开发布，避免小道消息与流言蜚语的传播。
其次，不做“铁血”领导。现实中，一些领导者对待下属总是颐指气使，将自己放于“领导”地位，认为下属“被领导”理所当然。在员工犯错误的时候，不是加以引导，而是一味地指责，让员工感到畏惧，甚至造成员工对领导者心怀仇恨。员工高效地实现既定的工作目标，是每一个领导者的期望，但是“铁血”领导只能使员工表面服从，这种表面的服从达到一定的程度后，逆反心理就会产生。因此，领导者必须拥有让员工信服的能力，以能服人，以情感人，使下属心甘情愿地接受领导、服从命令。
再次，允许下属适当地发泄委屈，善于充当倾听者。矛盾的发生有时并非主观因素的影响，单位中的恩怨矛盾很多源于周边环境的间接影响，此时，领导者要多站在员工的角度考虑问题，认真聆听员工内心的委屈与不满，在聆听过程中以合适的方式进行有针对性的开导。员工愿意将不满表达出来，已然是对领导的信任，优秀的领导者应该发挥“灭火器”功能，待员工情绪恢复平静后，再提一些建设性意见，消解员工情绪上的负面能量，从而达到弱化内部矛盾的目的。
三、结语
“人非圣贤，孰能无过。”由于多方面的复杂性因素，冲突在社会中的存在较为普遍。在单位中，矛盾的出现也在所难免，关键在于单位领导者如何抓住矛盾的根源，对其进行合理的整治，进而促进单位的发展。
［注：本文是河南省教育厅人文社科规划项目“城乡统筹下河南省社会保障制度研究”（项目编号：2014-ZC-012）的参与课题］
（作者单位：中原工学院信息商务学院）
责任编辑 介明菊
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