领导者如何面对单位中的“恩怨情仇”

　　其次，领导者要善于引导员工进行情绪管理。领导者要善于和员工进行沟通，引导员工去认识他们自身隐藏的情绪，让他们了解自己在遇到哪些问题的时候会触动自身情绪的爆发，从而引起同事之间的矛盾。要通过开展如何控制自身情绪的教育培训，让员工学会调节自身情绪，当负面情绪出现的时候，要学会克制，以更好地与同事、领导进行交流，从而减少不必要的麻烦和误解，避免恩怨的产生。

　　再次，领导者要明确矛盾冲突的性质。在单位中，矛盾冲突有建设性冲突和破坏性冲突之分。员工之间适度的观点碰撞和矛盾冲突可以激发单位的活力，在工作中产生新的观点和更完善的工作方案，推动工作更好发展。这就是建设性冲突。相反，员工之间因恶性竞争、个性过于张扬等引发的矛盾冲突，会对单位产生破坏性的影响，不仅无益于工作开展，而且会阻碍单位建设。因此，领导者在解决冲突时，须明确建设性冲突与破坏性冲突。对于具有积极意义的建设性冲突，领导者应该综合考虑冲突的根源以及可利用资源，并有效遏制冲突继续演变，以免造成个人恩怨的产生；面对破坏性冲突时，则要正确看待，及时调解，并从中发现单位中存在的问题，认真分析，快速处理。

　　最后，以单位整体利益为重，及时摘除“烂苹果”。在单位管理中倡导以人为本，并非一味地满足员工的需求，一味地用包容来对待单位中发生的矛盾和冲突。“害群之马”在每个单位中都会存在一二，对他们一味包容就相当于纵容他们。领导者的一项基本职责是开展“整风”工作，不能使单位中存在的负面力量影响整个团队的发展。在现实工作中，极个别员工由于其要强的性格和清高自傲的做派，总会引发与其他人之间的矛盾，造成一些消极影响。这种“烂苹果”的可怕之处在于其令人震惊的传染力与破坏程度。在单位中，一个团结和谐的部门进了一个不团结、搞小破坏的人之后，过不了多久，这个部门也会变成一盘散沙。因此，当一个人因为工作而产生的恩怨影响到其他人乃至整个部门的时候，领导者应该及时进行权衡，认真地分析该员工的去留，防止产生更多不必要的麻烦，增加单位内耗。

　　2.对待领导者与员工之间的恩怨：以诚换诚

　　矛盾不仅存在于员工之间，领导者和员工因为立场和观念的不同，也会不可避免地产生矛盾，但由于二者的上下级关系，这种矛盾不会明显地表露出来，但这种隐藏性矛盾会导致员工在工作中产生“软抵抗”，从而影响领导决策的正确执行和单位工作的正常开展。领导者要化解员工对自己的怨恨，须做到以下几点。

　　首先，以诚立威。一个组织形成凝聚力、让人心稳定的重要因素，是领导者具有以诚待下的胸怀。通常情况下，员工情绪的产生源于对领导者行为的判断，且这种情绪是相互的。当领导者用坦诚的态度真挚地去帮助员工解决在工作中遇到的困难和问题时，员工也会心存感激，用努力工作作为对领导者的回报