服务型政府构建路径之探——来自重庆政务微博的例证

来源：领导科学作者：向建吴江日期：2012-05-04 11:46:20

。考虑到经济成本，全市所有政务微博最好拥有专门统一的运作管理队伍，统一政务微博的风格和质量。第二，很多微博是“微而不博”，信息量小且更新缓慢。由于没有更多的法律依据，很多政务微博缺乏勇于改革创新的自信心，阻碍了服务型政府的建设步伐。第三，官方政务微博管理员大多由一般工作人员兼任，缺乏专业的管理维护团队，使其应有的功能“漏损”严重。
　　（三）风格不亲民且忽略实效
　　微博平台影响力大，语言风格很重要。重庆政务微博大多存在用语官方化、严肃化的问题，缺乏应有的亲民性。消息发布大多使用官方语言、官方式样、官方味道的风格进行，官腔官调依然是主流。这和管理规范的不统一、没有与时俱进有关。政务微博开启了官民互动的新时代，也架起了通往社会良序治理彼岸的桥梁。除了重视信息公开、便民服务以外，还要注重解决老百姓的实际问题，关切其实际需要。现实中的许多政务微博主办方以为只需要倾听民意，给民间一个舒缓矛盾的通道就可以了，不注重解决实际问题。这可能导致政务微博走样，甚至踏上作秀之路，忽视了政务微博实际效用的发挥。
　　三、重庆政务微博建设的改进之策
　　服务型政府要求公共机构积极主动地提供公共服务（产品），满足群众需要，政务微博可为实现这一要求提供有效平台与载体。为此，应通过明晰定位、制度设计、管理队伍建设、语言风格革新等改进之策，为重庆构建服务型政府提供新路径。
　　（一）准确定位且鼓励公职人员开设微博
　　重庆政务微博应有一个理性的态度，认清政务微博的历史进步性及其不可规避的局限性。第一，需要进一步明晰政务微博的民生导向，带动服务型政府建设，避免走形式化、过程化、无序化的建设之路，积极发挥其在网络问政、信息公开、舆情收集、民意反馈等方面的积极效应，促进政务微博的长期健康发展。第二，除了重视机构部门政务微博的扩大开通外，还应该积极鼓励公务员开设微博，拓宽与民沟通的渠道和路径，采取先试点后铺开的方式，从政府领导做起，逐步扩大到整个公职人员队伍。
　　（二）建立规章制度并组建专门的管理团队
　　重庆政务微博的有序发展必须进行体制机制革新，将其纳入法制建设的轨道。第一，由市政府出面，组织专门人员对全市政务微博建设进行广泛调研，在此基础上，根据实际制定相应的政策规范，详细规定有关政务微博的开设、运行、管理、维护全过程，高度重视信息公开及防止网络泄密两项工作，加快政务微博建设的法制化。第二，由市政府出面组建全市统一的政务微博管理办公室，负责全市政务微博团队的培训、调配和管理，通过组建专业的管理团队，强化专门公职人员微博日常管理培养，保障政务微博管理团队的政治觉悟和专业素养，做好日常值班、汇报制度安排，规范微博管理。
　　（三）亲民化的语言和问政实效
　　微博在语言风格、传播艺术上与传统媒介有很大区别，尤其是更多草根阶层的加入，进一步加速了微博的民间性、草根性、散布性。为此，政务微博建设必须充分考虑其亲民性。第一，要重视微博语言的亲民风格，少些官腔，多些生动活泼贴近实际的语言，重树政府开放、亲民的良好形象，传达服务民生的理念。除了运用大量的文字语言之外，还需要更多地借助图片、视频等多媒体工具图文并茂地呈现在市

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