先矮化自己

　　理发师刮胡子前，先给人涂上肥皂水，然后再动刀，这样刮起来人才不会感到疼。做事的过程中，跟人沟通，就是类似的道理。

　　意见不一怎么办？发生争执怎么办？别人的错误，相当于脸上的胡子，你不可能不经任何润滑，伸手就按自己的想法，一刀刮掉，那样你容易刮痛对方，非但解决不了问题，反而激化矛盾。

　　既然谁都不是完人，那么，批评别人就得把握两个基本原则：一是自我批评，放低姿态。即使是对方的错，也先自责，这会让你取得商讨的空间，占据主动。二是尊重对方的意见。这是让对方同意你的前提。他借梯下楼，当然愿意听取你的看法。

　　学会说“我错了”，并不意味着让你妥协退让到底。我们可以参照从理发师那里学来的“肥皂水”哲学：先用肥皂水，创造平和润滑的氛围，再轻轻施以“刮胡刀”，绕个小小的弯子，让对方接受自己的意见，效果一定会更好。逆耳的忠言少人听，顺耳的忠言受欢迎。

　　（原载《领导科学》2011年2月上）