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2017年4月中期
领导者在全面质量管理中的作用机制分析/于 力 李大凯
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：于 力 李大凯
日期：2017-04-27 09:13:51
【摘 要】为顾客提供质量良好的产品或服务，是企业履行社会责任的重要内容之一。领导者在全面质量管理中具有重要的作用。通过研究领导者在全面质量管理中的作用路径与不同环节对领导者能力的具体要求，分析领导者在全面质量管理中的作用机制。领导者在全面质量管理中的直接作用与间接作用路径都始于企业愿景与企业质量文化，通过质量战略加以体现，从而促进企业建立适用的质量管理组织、配备合格的人力资源并完成质量控制工作，对质量的全面控制过程影响了企业的质量文化并使企业愿景得以深化，从而开始一个新的循环。
【关 键 词】领导者；全面质量管理；作用机制
【作者简介】于力（1982— ），女，齐鲁工业大学工商管理学院讲师、经济学博士，山东大学管理学院博士后，研究方向为企业社会责任；李大凯（1984— ），男，山东财经大学国际经贸学院讲师、经济学博士，研究方向为消费者行为。
【基金项目】教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于消费选择的网络零售商社会责任导向机制研究”（项目编号：16YJCZH139）；山东省社科联人文社会科学课题“‘互联网+’背景下山东省网络零售商社会责任需求导向机制研究”（项目编号：16-ZZ-GL-07）；山东省社会科学规划项目“‘互联网+’背景下山东省网络文化产业盈利机制研究”（项目编号：15DJJJ13）；山东省国民经济与信息化软科学专项研究项目“‘互联网+’背景下山东省网络文化产业竞争力指标体系研究”（项目编号：2015EI003）；山东省高等学校人文社会科学研究项目“大数据时代消费者需求导向下企业社会责任激励机制研究”（项目编号：G14WG63）；齐鲁工业大学人文社科校级规划项目“网络消费者选择视角下企业社会责任的政府导向机制研究”（项目编号：SKXMZ1502）
【中图分类号】F273.2 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2017）11-0034-03
作为企业核心竞争力重要内容之一的产品质量日益受到全社会的关注，成为企业社会责任的重要维度之一。领导作用在质量管理中的重要性是显而易见的，如质量管理八项原则中第二项就是强调领导的作用——领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。［1］研究领导者在全面质量管理中的作用机制，对领导者在全面质量管理中的作用路径进行研究，明确在该路径中尤其是具体环节上对领导者能力的要求，对促进企业有效履行社会责任，具有重要意义。
二、基于全面质量理论的领导者作用路径分析
本文中的质量主要指全面质量，强调质量应当被视为一个管理范畴。领导作为管理的重要职能之一，其对企业质量管理所起到的作用涉及管理的多个维度，作用路径如图1所示。其一，领导者在全面质量管理过程中的作用始于企业愿景与企业质量文化，通过质量战略加以体现，从而促进企业建立适用的质量管理组织、配备合格的人力资源并完成质量控制工作，对质量的全面控制过程影响了企业的质量文化并使企业愿景得以深化，从而开始一个新的循环。这一过程在图1中用虚线表示。其二，领导者尤其是各环节的领导者在全面质量管理过程中直接对各个环节发生作用，作用力以图1中的实线表 |