下属成长周期引发的情绪起伏与领导者的调适之道／慕亚芹 王洪伟

　　二、下属成长周期阶段及引发情绪

　　（一）成长周期阶段

　　不论是顺利晋升、原地踏步还是降至低谷，下属都会经历适应、发展、高原和稳定四个状态组成的成长周期。

　　适应期：适应是个体调节适应外部环境的能力、生存并适应外部环境变化的过程，包括同化和顺应两个过程。同化是指个体将外部的信息容纳、整合到一个已有或者正在形成的图式或结构中的过程，顺应则是个体改变原有的图式或建立一个新的图式以容纳新的信息的过程。下属进入一个周期，其适应主要是一个同化的过程，包括完成角色转变、适应领导风格、领悟岗位职责、学会担负责任等。个体在这一转化过程中会出现兴奋、失落、愤怒、抑郁等情绪。

　　发展期：在个体学习、上级培养的情况下，下属顺利完成对岗位的认知和角色的转换，步入职业生涯的发展成长期。这个阶段，员工的情绪起伏不再由职位变化引起，而由工作质量引起，主要情绪有焦虑、兴奋、喜悦、抑郁等。

　　高原期：职业高原是员工在可预期的阶段内，继续获得职位晋升的难度很大、职业发展可能性很小的一种停滞状态。这一定义主要是从纵向的职位晋升角度进行阐释的。处于职业倦怠的下属心理上出现自信心下降、抑郁、焦虑、易怒等问题，出现消极评价自己和周围同事的行为，行为孤僻，人际关系恶化，工作效能、工作满意度、个人成就感和自我评价也随之降低。

　　稳定期：下属如果顺利度过倦怠期，职业能力水平、人格特质、社会支持等方面都会表现得更为成熟。这时候下属有几种发展趋势：一是为抓住下一个晋升机遇储备资源；二是拓展自己的横向工作领域，让自己成为一个多面手；三是在业务上向精、专方向发展，同时也开始培养年轻人，让自己成长为专家型人才。这个时期，下属在倦怠期出现的状态会逐渐消失。

　　（二）情绪及调节价值

　　情绪是大脑对外界刺激的一种自动的生物生理化学反应，是大脑边缘系统产生的一种化学物质，这种边缘系统会不断根据我们接受的外在刺激，迅速而自动地生成各种情绪。当个体的需要和愿望得到满足时，就会引起积极肯定的情绪，否则就会引起消极否定的情绪，如愤怒、自卑、嫉妒、恐惧、焦虑、抑郁等不良情绪。

　　情绪没有好坏之分，他们都可能给身体和工作可以带来创造力或破坏力。中医“怒伤肝，喜伤心，悲伤肺，忧思伤脾，惊恐伤肾，百病皆生于气”的观点，反映了情绪与身心健康关系。相关研究发现，76%的疾病都是情绪性疾病，由此可见情绪对身体的影响。美国学者研究发现，如果下属认为直属上级支持他们及其工作，他们将更具创造力。按照马斯洛的需求理论，当下属获得领导的支持和肯定时，尊重和自我实现的需求就会获得满足。一旦需求得到满足，心情愉悦，下属就会更加积极地投入工作中。已有研究表明，情绪与身体健康和工作效益高度相关，所以，领导者及时调适下属情绪很有意义和价值，可以激发其积极性、提升其工作效率、增强其归属感。

　　三、领导者调适下属情绪的策略

　　（一）调人先调己

　　人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。领