人性假设的多种模式与单位复杂人际关系的处理之道／杨 玲

　　单位个体与集体间的人际关系表现。相较于单位个体与个体间的人际关系，个体与集体间的人际关系相对简单。个体与集体间的人际关系实质是对个体与个体间人际关系的集结反映，又或者说，是对“组织人”假设视域下个体与由个体组成的组织间的关系的反映。个体与集体间的人际关系更多以单位人际关系的差序格局为外观，分为显性关系、隐性关系。其中，显性关系是指个体与集体之间基于地缘、血缘、同一校源、相同爱好与信仰等而结成的人际关系，这种关系流动性较强、稳定性较弱，一般不会对单位产生不良影响，相反可能成为单位运行的润滑剂。隐性关系是指个体与集体间基于利益捆绑而形成的相对稳定的关系。这种关系如果维系在合理限度内，便会产生“同心圆”效应，但如果超出一定限度，便会走向反面，如导致职员群体腐败。

　　（三）人性假设视域下单位复杂人际关系的辩证效应

　　人性假设视域下单位复杂人际关系具有积极与消极双重效应。首先，当单位复杂人际关系以正向与和谐为矢量方向时，便会产生以下积极效应：一是充分调动职员的工作积极性。人性假设阐明人既是理性存在物，也是受非理性左右与支配的存在物。因此，当周围环境与人的心理预期、物质期待相契合时，人便会调动自身非理性情感——欲望、天赋、激情等——充分发挥自为、自决特性，以饱满精神状态工作生活。二是凝聚单位正能量，提高单位工作效率。一个单位当和谐的人际关系占主流时，其往往较易凝聚诸如赏罚分明、公正选拔人才、公平处理争议等正能量，进而促进单位合力形成，提高单位工作效率。三是营造和谐工作环境。和谐的人际关系必然带来和谐的工作环境，而这种工作环境不管是对职员还是对领导来说，无疑都是一种身心愉悦的享受型环境。其次，当单位人际关系以负向与消极为矢量方向时，便会产生人际交往紧张、单位负能量聚集、工作效率低下、工作环境焦虑、工作压力感倍增等负效应。而这些负效应将使单位成为矛盾的聚集地，并随时可能点燃单位矛盾爆发的“导火索”。

　　三、人性假设视域下单位复杂人际关系的处理之道

　　（一）基础：单位个体慎独修身

　　与人的日常交往相似，单位人际交往在本质上也寻求着一种礼尚往来的平衡。但这里我们说的“礼”并不是具有利益导向的“物”，而是指尊重、节制与适度。一是修“克己复礼”之身，在工作中严于律己，做好本职工作，克服存在于“本我”之中的不合理私欲（如对金钱、名利的苛求）。二是修“敬事而信”之身。严肃认真对待工作，在坚守原则的前提下与上级合理相处，规避刻意讨好领导的不良作风。三是修“恭近于礼”之身。以待人恭敬、相互尊重的心态与同事相处。

　　（二）关键：单位领导赏罚分明

　　作为单位的“关键少数”，领导是否赏罚分明对单位人际关系是否和谐具有重要影响。确切而言，