突发事件中互联网舆论治理策略探析／陈松青 俸燕珍 　　

　　（三）坚持把准网络舆论发展规律

　　互联网舆论形成自有其规律可循，按规律办事能让互联网舆论引导取得事半功倍的效果。在实际的突发事件互联网舆论引导中，在充分认识网络舆论规律的同时，也要积极按网络舆论规律化解危机。具体来说，在突发事件处理的过程当中尊重舆论主体话语权，选择符合社会主流思想、大众价值取向的内容，对受众施加正面影响，同时根据反馈积极地与公众进行对话，引导公众把注意力放到对突发事件处理有利的内容上来，这样双方舆论场才会一致并且同频共振。另外，要把握网络舆论的演化规律。互联网舆论引导需要根据其不同演化阶段及其所呈现的特点来考虑相应的干预策略。如在突发事件未发生前，建立健全舆情监测、风险预警以及新闻发布机制等，做到实时监测，防患于未然；事件发生时，必须第一时间站出来发声，及时公开突发事件的相应信息，与公众进行有效沟通，面对谣言，及时辟谣，尽量减少公众的误解，还要根据事件的处理持续跟进引导等；事件发生后，及时处理事件中有过失的相关责任人，对事件的处理过程进行经验总结等。　

　　二、恪守突发事件中互联网舆论引导的基本规矩　

　　（一）以人为本，注重关怀

　　舆论引导工作说到底是做关乎人的事，是做人的思想的工作突发事件网络舆论引导必须始终坚持马克思主义的群众观点，把以人为本作为引导的核心，将关注人的价值、维护人的根本利益、表达人文关怀融入引导的各个方面。一要高度重视和关注人民群众关心的焦点问题，学会换位思考，真真切切替公众着想，实实在在为群众办事，多关注身处突发事件中的人的安危和公众的心理状态，多开展与重点人物有关的人文关怀活动，始终坚持为人民群众发声。二要敬畏民意，坚持以平等的方式与公众进行对话，加强双方之间沟通和交流，对于公众的质疑不回避、不阻挠、不打击，并根据社情民意澄清疑虑，化解误会，增加公众的信任。三要做好善后工作。善后事件的处理充分考虑到公众的承受度和认可度，充分表达关怀，话语不仅要有力度，还要有温度，不使用带有侮辱、轻佻、谩骂性质的语言，否则极有可能激化矛盾，造成恶劣影响，使得舆论朝着不利于突发事件妥善解决的方向发展。四要充分尊重普通公众的隐私，在突发事件中注意保护事件当事人的个人隐私。

　　（二）尊重事实，实事求是

　　在突发事件中加强互联网舆论引导必须全面准确把握客观真实，这是舆论引导的重要基石、逻辑起点。在突发事件的互联网舆论引导中不能存有侥幸心理而对公众隐瞒事实真相，传递失真、有误的信息，回避质疑与问责，骗取公众的好感和信任，一定要尊重事实、实事求是，准确把握事件的真实情况，准确给突发事件定性，准确解读相关政策和处理措施，如实地将突发事件的相关情况告知公众，用真实可靠的内容去占领舆论的阵地，去捍卫事件