领导艺术：激励的精度、灰度及融合/钱锡红 叶广锋

　　领导者在督促员工完成任务清单和细分目标之外，还要掌握表达战略愿景的艺术，要时常传递对于未来的美好设想，给员工提供一定的想象空间和可能性，并表示员工将由此和组织一起成长。但这种战略愿景千万不能过于空泛，沦为空中楼阁，否则，下一次再用同样的愿景激励员工时可能不被信任。总之，画饼充饥要让员工先闻到饼香，如果领导只会画饼诱惑员工，一直让员工饿着肚子，那么员工就会想办法另谋其他出路。

　　三、激励措施的融合艺术

　　每种激励制度都有一定的适用环境，并不存在一个放之四海而皆准的激励措施。在组织管理中，有些激励措施的精度易于控制，但有些激励措施的精度不易控制，为激励管理留下了一定的灰色地带。事实上，这种处于灰色地带的激励措施如果运用得当，和其他易于控制精度的激励措施相结合，将会相得益彰。

　　（一）物质和精神激励相融合

　　衣食住行等物质需要是人类生存的基础，因此，许多组织十分重视物质激励，把它视为最基本的激励手段。物质激励范围很广，可以将长期（培训、分红）与短期（加薪、福利提升）、无形（提供更好的办公条件）与有形（补充住房基金）的物质激励结合使用。

　　但随着社会经济的发展，员工对精神层面的追求也越来越高，尤其是知识型员工与中高层管理人员。因此，领导者应在实施物质激励的同时，兼顾员工的精神需求，如员工的人际关系需求、情感需求（爱、认可、尊重等）、自我实现需求等，通过表彰、组织文化建设、改善工作环境、工作丰富化等方式满足员工的精神需求，激发员工的工作热情。精神激励对于创业型企业、低利润率行业等尤为重要。

　　物质激励和精神激励是两种相辅相成、相得益彰的激励手段。单纯的精神激励只能在短期内调动员工的积极性和创造性，如果仅仅只有表扬而无任何实质奖励，这种激励的效果很难持久。比如，上司时常表扬某位员工，那该员工在产生荣誉感的同时，也会产生加薪、晋升的期待，如果领导没有任何实际的表示，难免会使该员工感到领导的表扬是虚伪的，因而日后不再把领导的表扬当回事。同样，单纯的物质激励也有其局限性，可能使员工丧失工作的内在动机。值得注意的是，人的物质欲望是不断升级且无止境的，如果只有单纯的物质激励，将可能只强化了员工的物质欲望，同时，由于物质激励边际效用递减的原因，组织的激励成本也将会大大增加。

　　实践中，物质激励、精神激励措施设计精妙的组织往往能使这两种激励产生互补作用，既能够以工作使命感、工作自主权、正面回馈、与员工交谈等非物质形式间接促进员工物质需要的满足，也能够在以工作环境改善、提供福利、提供培训、物质奖励等物质形式满足员工物质需要的同时从关怀、认可、尊重、归属感等方面满足员工的精神需要。［1］因此，组织的物质激励与精神激励并非完全独立的关系，领导者要重视两者的融合与交互。

　　（二）内外激励相融合

　　外部激励强调了外在环境的作用，但实践表明，并不是所有