决策中的启发式：一种全新的理解

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：张海芹日期：2012-04-16 11:32:33

意识到他们采用了努力减少的策略，但是他们所用到的启发式符合努力减少的规则。
　　1.检索较少的线索。决策者只是关注他们认为最重要的线索，或者关注对问题解决途径最具预测作用的线索。如果决策者检索的某条线索没有太大的预测作用，不得不检索更多线索的话，他们同样不必要做出更多努力，因为决策者一次只考虑一条线索，这样可以减少大量占用工作记忆的信息。但是在决策过程中，决策者必须明白哪种线索具有较大的预测作用，哪种线索能够分解出更多有效线索。同时，决策者还必须保持足够的谨慎，这样才能最大限度地保证决策的科学性。
　　2.降低检索和储存线索效价的难度。为了降低检索和储存线索效价的难度，决策者可以按照实际情况评估线索效价，而不是简单地记忆线索效价比较的结果（更大、更小或者相等）。通过这种方式，决策者可以更容易地记忆和检索线索效价，因为这些简化了的线索效价更容易进行计算，或者简化了的线索效价通过其他方式已经做好了可被利用的准备。
　　3.简化线索的权重规则。为了简化权重规则，决策者可能会利用这样的启发式，即这种启发式会忽略部分线索的有效性信息或者会忽略部分具有较高预测性的线索。很明显，效价较高的线索拥有较高的权重，但是通过利用线索选择的无效性，决策者会自动地简化线索的权重规则，因为他们没有必要判断每条线索预测的准确性。
　　4.综合较少的信息。当决策者通过综合较少信息来减少努力时，他们并没有对问题解决途径形成整体印象，满意启发式（satisficing heuristic）很好地证明了这一点。为了作出决策，决策者对每条线索都设置了截止水平（cutoff level），并且在搜寻过程中，他们会选择第一个超越截止水平的问题解决途径。也就是说，所选择的问题解决途径只要能够很好地使问题得到解决，就没有必要对它的整体效用进行评估了。
　　5.衡量较少的问题解决途径。检索或者比较较少问题解决途径的启发式有利于在决策中减少努力。这种类型的启发式有三种减少努力的方式：①决策者可以利用减少问题解决途径数量的启发式；②逐渐削减问题解决途径的数量；③在所有可利用的问题解决途径中及时排除一些问题解决途径。
　　启发式是众多策略的一种，高效精确地作出决策的目标与努力减少的目标一致，并非相互冲突。当然，在启发式和非启发式之间并没有严格的界限，因为所有的策略都会或多或少地忽略部分信息。我们必须强调的是，“通过忽略部分信息从而高效精确地作出决策”是一种新的观点，这种观点超越了古典决策理论对启发式的看法。古典决策理论认为，启发式虽然省时省力，但它是以损失精确性为代价的。当然，启发式有时也会出现偏差，但是和其他策略相比，这些偏差是可以控制和测量的。
　　三、少即是多效应（less-can-be-more effect）：启发式有效性的有力证据
　　Goldstein和Gigerenzer首次提出了少即是多效应（less-can-be-more effect）。少即是多效应，是指相对较多的信息或者计算，较少的信息或者计算能够做出更加准确的判断。可以说，少即是多效应有力地支撑了“通过忽略部分信息从而高效精确地作出决策”的观点。而针对少即是多效应的研究也不乏其例。
　　在商业领域有一个经典案例。零售企业需要在众多的消费者中区分出哪些消费者在一定时间内会再次购买商品。这些零售企业有强

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