微博时代政府公信力的症结

　　一方面，政府掌握着大量有用和有效的公共信息，就像一个巨大的信息水库，却久久不开闸放水或放水甚少；另一方面，社会公众对公共信息的强烈需求难以获得有效满足，形成了信息饥渴。互联网上人们的联系又放大了这种信息供给—需求落差和公众的信息渴求。因此，政府当前迫切需要加大信息释放力度，并运用既有权威和比较优势及时、准确公开信息，利用互联网相关信息自动聚合效应和信息传播的极化效应，树立互联网上的权威信息中心。

　　另外，应改革行使权力的方式，尽快熟练运用软权力来凝聚网络社会共识。硬权力的功用在于以国家强制力来确保规则适用的平等和公民权利保护的先行，以此塑造政府形象的根基。软权力不仅靠政绩实效，而且靠政府联系、说服和沟通公众的能力。硬权不硬，则软权不灵。因此，当前政府既需要加大公平执法的力度，更需要提升说服能力和沟通能力。而互联网本身就是一个平等交往的沟通平台，政府以及公务员应当以平等主体身份与网民讨论，并在明确讨论规则的基础上主动抛出话题，鼓励和塑造公共讨论，进而发现和提取社会的主流价值，巩固和促进全社会对秩序的共识。

　　（摘自《人民论坛》2013年6月下，褚松燕/文）