信息通畅是最好的谣言粉碎机

　　谣言漫天飞，以至“扰乱公共秩序”时，迅速止谣乃政府职责所在。政府着急止谣，用心无可非议。但有时谣言蜂起，并非因为传播谣言者唯恐天下不乱，而是出于人的自卫本能。急切间，处于信息匮乏中的民众宁信其有不信其无，是人之常情。

　　谣言诞生于真相被遮蔽处。欲消除谣言，更好的方式并非杀鸡吓猴式的惩罚，而是保证充分供给信息，使真相尽快浮出水面。有真相，谣言便不攻自破。信息要充分供给，政府责任重大。而首要之责，便是不要干涉每个人、每个机构发布信息的权利。譬如疫情或其他灾难发生后，往往要层层上报，最终定性后再由省级或以上的机构来发布。等待期间，极易产生信息空白，民众恐慌之下，流言便不胫而走。与其如此，政府何不知道多少公布多少？将精力集中于获知更多信息而非阻挡民众传播信息，便能使信息获得阶梯式发布。同时，信息够不够权威，不是权力可以命令的，它根植于接收者内心的判断，因此公信力就格外重要。公信力的建立需长期积累，而毁掉它却只要一瞬。无论政府、企业还是个人，倘若你今天信誓旦旦说不会发生地震，奶粉与火腿肠都完全安全，明天摆在公众眼前的事实却截然相反，反复几次，公信力必将荡然无存。

　　（原载《领导科学》2011年4月上）