政府满意度调查别自我矮化

　　年底，各种总结评比次第登场，一些政府机关的评议活动因为评议措施的“另类”不时引起舆论哗然。

　　最新被公众围观的是重庆开县政府网站的政风行风投票评议。开县政风行风投票评议网的公式是：满意率=（非常满意×100%+满意×90%+基本满意×70%+不满意×50%）÷得票总数×100%。这个公式被网友指出“暗藏玄机”：依此公式计算，即使全票不满意，群众满意率调查也会不低于50%。比如县发改委“信息公开”一项，非常满意76票，满意2票，基本满意2票，这三个选项相加共80票，而不满意85票，但按该公式计算，群众满意率超过70%。

　　拿个不太时髦的词来形容，公众这一次又“被满意”了。事实上，政府部门的服务水平和施政能力有高有低，出现群众“不满意”是很正常的现象。如果严肃的政府满意度调查最终沦为一出出被公众围观取笑的闹剧，民意“被忽悠”多了，那么以后类似的满意度测评群众还有参与的热情吗？

　　有勇气接受测评，就要有勇气接受“不满意”。绞尽脑汁设置重重门槛令群众“被满意”，事实上这是政府部门的“自我矮化”。“自我矮化”的政府满意度测评不仅堵塞了民意的出口，而且将政府部门置于群众围观取笑的漩涡中，降低了自身公信力。这样的满意度测评应该终结了。

　　　（原载《领导科学》2011年1月下）