污名化网络传播与政府部门的舆情对策

　　三、消除污名化现象的对策建议

　　消除污名化现象，是一项综合性工作，需要从多方面入手，把夯实基础、完善制度、强化管理、改善环境等工作紧密结合起来，着力做好以下几项工作。

　　第一，抢占先机，牢牢掌握舆论话语权。如何有效管控网络污名化现象，掌握舆论话语权是关键。现阶段我国处于产业转型和社会转型的特殊时期，各种“噪音”“杂音”的出现在所难免。对各级政府部门来说，可怕的并不是不同声音的出现，而是迷失和湮没在这些声音中，自身丧失了话语权，因此，必须做到重大问题不失语、关键时刻不缺位。譬如，近期一些地区出现的污名化现象，一个重要诱因就是信息的不透明引起了群众的猜疑和误解。当各种流言蜚语通过短信、微博等新兴媒体迅速传播愈演愈烈的时候，有关部门没有在第一时间及时澄清事实、公布真相，官方媒体的集体失语无疑延误了化解矛盾的最佳时机，也误导了部分群众。

　　第二，源头治“污”，精确锁定传播活动的目标受众。在自媒体时代，受众既是信息接收者，又是信息源。无论寻常百姓还是官方机构、社会名人，都被拉到了同一发言平台上。因此，政府部门在公共传播中，必须改变自上而下式的统一灌输，科学分析不同事件中社会群体的分布情况与利益诉求，针对传播活动的具体目标受众群体，主动设计多个传播热点，变一份千篇一律的“广播”为多个鲜活生动的“窄播”，实现传播方式的创新和多元化，不断增进社会受众与政府部门的互动和认同。

　　第三，打破藩篱，善用社会嵌入式的传播方式。当前，随着媒介技术的新发展，公共信息在纵向传播的同时也形成了横向的信息传播，即在自上而下的单向传播的基础上，人际间交互式的社会横向信息流动不断增多。因此，消除网络污名化现象、抓好政府外宣工作，不能拘泥于传统的传播方式，而要适应新形势，加强核心价值观的社会横向传播，借助飞信、手机报、网络聊天室等载体开展“身边好人”和正能量的人际间交互式传播。这种嵌入式传播，不仅更广泛地扩大受众群和覆盖面，同时也使政府部门工作能以更具亲和力的方式为社会公众所认可和接受。

　　第四，综合治理，充分调动各方合力妥善处置应对。在网络污名化现象应对中，要充分发挥政府部门信息优势，做到主动发布、受邀回应和评论引导相结合，不断挤压炒作空间，形成正面舆论强势，化解网民负面情绪。一是要察实情、正视听。只有弄清事件的来龙去脉，正视敏感问题和主要矛盾，才能提出正确的处置措施，信息发布才能“底气十足”，舆论引导也才能先发制人。应急处置过程中，事发地政府机关也要及时持续报告事态发生发展的情况。二是要充分发挥新闻主管部门的作用。积极与地方党委宣传机关、通信管理、网监、新闻出版等相关部门联系，争取支持，疏堵结合，有效控制负面舆论的传播和扩散。三是要加强舆情监测预警和有效引导。利用舆情分析引擎等专业软件生成调查报告，政府部门可作为集团用户开通浏览权，并根据指定条件对热点信息的区域分布、转载量进行查询，开展倾向分析与趋势分析，提