领导者的“五商”及功能新解/钱小军 孔 茗

　　领导者在现实管理工作中担任着许多重要的角色。他既要对组织活动的愿景、核心价值观及最终目的进行设计，又要时刻把自己的个人愿景与组织相联系，为之不懈努力，还要教育和引导被他影响的人和他一起不懈奋斗。现代很多理论将领导者的成功要素主要归结为智商和情商，我们认为，随着科技的飞速发展和竞争的日益激烈，领导者还应具备较强的财商、科商和艺商。

　　一、智商：领导者的“大脑”

　　智商，表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析和解决问题的能力。

　　首先，智商是领导者发现问题的“放大镜”。作为组织的领导者，必须敏锐地发现问题，这是领导者的责任，也是领导者的义务。一些肤浅的、简单的问题，往往比较容易被发现和解决，而一些深层次的问题、关系组织发展命运的问题，却不容易被发现。此时就要求领导者保持清醒的头脑，以敏锐的眼光来发现这类问题，这就需要较高的智商。比如牛顿，为什么那么多苹果从树上落下，而只有他会思考，会发现问题，从而发现了万有引力呢？对于组织同样如此，领导者具有较高的智商，能够发现潜在的问题，从而将隐患消灭于萌芽状态，避免给组织建设和发展带来不利影响。

　　其次，智商是领导者分析问题的“加速器”。发现了问题，就应当妥善解决问题。现实中，许多领导者喜欢“拍脑袋”解决问题，而往往越是“拍得快”，越是“摔得惨”。面对林林总总的问题，如何确定正确的方法和方向，是解决问题的关键所在。相比以往靠经验来分析问题，如今的科学方法和手段更加高效、准确，而智商便是掌握和理解这些科学方法的“加速器”。高智商可以使领导者在组织“山重水复疑无路”之时，点化出“柳暗花明又一村”的出路。较高的智商还可以帮助领导者以较快的速度分析问题，从而节省时间。在竞争环境下，时间就是财富，时间就是机会，时间就是市场。

　　再次，智商是领导者解决问题的“金钥匙”。解决问题是领导者的中心任务，而解决问题的方式和速度又是影响最终效果的关键因素。具有较高智商的领导者，可以使问题解决得既有效率又有效果。高智商的人解决问题，不仅可以取得意想不到的效果，还能够通过问题的解决巩固组织内部的团结稳定，激发组织内成员的激情和动力，从而创造出更多的智慧和财富，推动组织的进步和发展。

　　二、情商：领导者的“心脏”

　　情商，是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，是对情绪进行调节以适应外界变化的一种调适能力。

　　首先，情商是领导者情绪的“稳定剂”。管理情绪的能力，是情商的核心。提升情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界，能适应当前压力过大的生存环境。对于组织来说，情商高的领导者能够保持较稳定的情绪，从而给组织注入和谐的基因。《三国演义》写道：周瑜昏厥，徐徐醒来，仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”连叫数声而亡，寿36岁。如果周瑜能够有较高的情商，保持稳定的情绪，也许就不会有这样的遗憾了。领导者的情绪对组织环境的影响非常大，具有较高情商的领导者能够让组织时刻保持晴空万里，从而让组织成